에르메스 매장 오픈 후 백화점의 고객 특성은 어떻게 바뀌었을까?

2022년 10월 7일 현대백화점 판교점에 국내에서 두 번째로 큰 규모의 에르메스(Hermès) 매장이 오픈했습니다. 에르메스의 오픈은 현대백화점 판교점을 방문하는 고객 특성에 어떤 변화를 가져왔을까요?

지오비전 퍼즐의 ‘쇼핑, 여가 장소 혼잡도’ 데이터를 통해 에르메스 매장 오픈 전·후의 백화점 방문 고객 데이터를 비교함으로써, 현대백화점 판교점 방문율 변화와 방문 고객 특성의 변화를 확인할 수 있습니다.

제공 대상

• 에르메스 매장 오픈 전 3개월 (2022.07.08~2022.10.06) 간 방문 고객
• 에르메스 매장 오픈 후 일주일 (2022.10.07~2022.10.13) 간 방문 고객

백화점을 방문하는 고객이 더 많아졌을까?

[요일별 방문 고객 수]

현대백화점 판교점 에르메스 매장 오픈일인 10월 7일 금요일부터 대체 공휴일이었던 10월 10일 월요일까지 4일 간의 방문 고객 수는 에르메스 매장 오픈 전 3개월 간 평균 방문 고객 수보다 많았으나, 공휴일 이후엔 기존 방문 고객 수와 비슷한 수준으로 돌아왔습니다.

백화점을 방문하는 고객의 특성이 달라졌을까?

[에르메스 오픈 전 대비 방문 고객 특성]

현대백화점 판교점 방문 고객을 성·연령대별로 살펴본 결과, 에르메스 매장 오픈 이후 10대 미만 남아와 30대 이상 여성 고객의 비율이 소폭 증가했습니다. 자녀를 동반한 성인 여성 고객이 백화점을 많이 방문한 것으로 추정할 수 있습니다.

[백화점과 거주지 간 거리 특성]

에르메스 매장 오픈 이후 백화점과 방문 고객의 거주지 간 거리는 중앙값 기준 9.9km로 오픈 이전 대비 소폭 늘어났고, 백화점으로부터 거주지까지의 거리가 10km 이상인 고객의 비율도 증가하였습니다. 에르메스 매장 오픈 이후 현대백화점 판교점에서 먼 곳에 거주하는 고객의 방문이 증가한 것을 알 수 있습니다.

[에르메스 오픈 후 방문 증가율이 높은 지역 Top 5]

에르메스 매장 오픈 이후 현대백화점 판교점 방문 증가율이 높은 지역 대부분이 백화점으로부터 최소 15km 이상 떨어진 경기도에 위치하고 있는 것으로 나타났습니다. 특히 경기도 평택시의 경우 현대백화점 판교점과의 거리가 44.5km에 달하는 원거리임에도 불구하고 방문 증가율이 가장 높은 것을 확인할 수 있습니다.